Políticas
POLÍTICA DE ENTREGA
En DISTLAB contamos con dos opciones de entrega de mercancía, de manera local lo realizamos directamente nosotros, en envíos foráneos nos apoyamos con servicios de paquetería. Éstas se detallan a continuación.
Entrega local
Se entrega a domicilio siempre y cuando el costo de la compra sea mayor a $500.00 antes de IVA, y su compra de realizar antes de las 12:00 horas, de lo contrario la mercancía se entregará al día siguiente.
Las compras de monto menor a $500.00 antes de IVA se entregan en las instalaciones de la empresa. La hora de corte para realizar su compra es a las 17:00 horas.
Envío foráneo
Las compras foráneas se surtirán y enviarán al día siguiente hábil de haberse realizado, dado que se cuenta con horario programado para recolección por parte de la empresa de paquetería.
En pedidos foráneos mayores a $1,500 antes de IVA se exenta el gasto de paquetería, siempre y cuando el envío sea terrestre. En pedidos de importe menor al antes mencionado, se aplica un gasto de paquetería que dependerá del producto a enviar.
Esta política aplica para todos los pedidos con destino foráneo y está sujeta a disponibilidad del producto y condiciones de logística.
En DISTLAB nos comprometemos a garantizar que todos los paquetes enviados estén adecuadamente embalados y protegidos, los servicios de paquetería son externos a nosotros. En caso de pérdida o daño durante el transporte, no nos haremos responsables, sin embargo, trabajaremos en conjunto para resolver el problema de manera justa y apropiada.
Es importante mencionar que los tiempos de entrega tanto foráneos como locales pueden verse afectados por exceso en la carga de trabajo en nuestro almacén.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
En DISTLAB buscamos la satisfacción de todos nuestros clientes, es por ello que nos esforzamos en mantener una alta calidad en los productos que distribuimos. Por tal motivo establecemos las siguientes condiciones que se deben cumplir para la solicitud y aceptación de devoluciones de producto por parte de nuestros clientes.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones deben ser solicitadas por nuestro medio de contacto en la página (WhatsApp) indicando la siguiente información:
· Razón social del cliente quien solicita la devolución.
· Motivo de la devolución.
· Copia de factura de producto(s).
· Cantidad, descripción y valor total de producto(s).
· Nombre de la persona que solicita la devolución.
· Evidencia de como recibió y se devolverá el producto (foto)
DISTLAB, se reserva el derecho de la aceptación de dicho cambio y/o devolución, nuestra Política de Devolución podrá modificarse sin necesidad de aviso previo.
Para la aceptación de devoluciones el producto deberá encontrarse en perfecto estado, en empaque original, completamente cerrado y sellado, sin rayones, sin enmendaduras, sin sellos del cliente; excepto cuando la devolución se origina por funcionalidad y garantía del producto.
No se aceptarán devoluciones de productos que requieran cadena de frío, salvo que el error se haya generado por surtimiento.
No se aceptarán devoluciones cuando se trate de productos solicitados bajo pedido por el cliente, ya que al ser productos de baja rotación únicamente se compran a solicitud del cliente.
Las devoluciones originadas por errores en despachos, calidad del producto o fecha de caducidad muy corta (sin autorización previa por parte del cliente) serán aceptadas máximo 24 horas después de haber recibido el producto. En estos casos el flete será asumido por DISTLAB, en los demás casos el flete será asumido por el cliente. Es importante mencionar que en este caso solo se realizará cambio de producto, ya que de DISTLAB no realiza reembolsos.
Las devoluciones originadas a solicitud del cliente por errores ajenos a DISTLAB, no se procesarán, es por ello que estamos a su disposición para atender cualquier duda de nuestros productos antes de completar su compra.
No se aceptan devoluciones de productos cuyo mal estado NO fue responsabilidad de DISTLAB, o sus transportistas.